기술 / 솔루션 소개
LLM
LLM은 Large Language Model의 약자로, 대규모 언어 모델을 의미합니다. 이는 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 한
인공지능 모델로, 방대한 양의 텍스트 데이터를 학습하여 인간 언어를 이해하고 생성하는 능력을 가지고 있습니다.
LLM 도입 효과
콘텐츠 생성
블로그 포스트, 기사, 마케팅 자료 등 다양한 형태의 콘텐츠를 자동으로 생성하거나 보강하는 데 유용
고객 지원 개선
고객 지원 시스템에 LLM을 활용하면 365일 고객 응대가 가능하고, 자연스러운 대화와 정확한 문제 해결 지원
의사 결정 지원
방대한 양의 데이터를 분석하고 인사이트를 제공하여 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움
업무 효율성 향상
자동화된 텍스트 작성, 이메일 응답, 문서 요약 등 반복적이고 시간 소모적인 작업을 신속하게 처리 가능
대표 사례
고객 지원 자동화
대규모 언어 모델은 e-커머스에서 고객 문의 대응을 자동화해 만족도와 응대 속도를 높이고, 금융 분야에서는 FAQ 응답과 상담 기록 분석을 통해 맞춤형 서비스를 제공하며 상담사의 부담을 줄여줍니다.
의료 분야의 기록 분석 및 지원
LLM은 의료 기록과 문서를 자동 분석·요약해 의사가 환자 정보를 신속히 파악하고 진단을 지원하며, 행정 업무 시간을 절감하도록 돕습니다.
콘텐츠 생성 및 마케팅
LLM은 미디어·출판사에서 뉴스·기사·SNS 콘텐츠를 자동 생성해 생산성을 높이고, 광고 분야에서는 문구와 마케팅 콘텐츠를 제작해 아이디어를 신속히 검증하고 광고 효과를 극대화합니다.
데이터 분석 및 보고서 생성
LLM은 비즈니스 데이터와 법률 문서를 자동 분석·요약해 인사이트와 유사 사례를 제공함으로써 경영진과 변호사의 의사결정 및 업무 효율을 지원합니다.
교육 분야
LLM은 학습 자료를 요약·정리하고 맞춤형 답변을 제공하여 학생들의 자기주도 학습과 교육 지원을 효율화합니다.